Service & Support Officer

English (EN) Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Service & Support Officer

EuroSort B.V. 's-Graveland

Wat is vereist?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Goede computervaardigheden en beheersing van Office (Word, Excel, Outlook)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klant,- en servicegerichte instelling
  • Communicatief vaardig en assertief
  • Affiniteit met en interesse in techniek

Wat krijg je?

  • €2.500 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) o.b.v. van een 40-urige werkweek
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime
  • Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, trainingen en cursussen
  • Thuiswerkmogelijkheden, bonus- en pensioenregeling
  • Dagelijks vers fruit, vrijdagmiddagborrel en maandelijkse gezamenlijke lunch

Wat doe je?

  • 25% Serviceaanbiedingen en -bestellingen in het ERP-systeem beheren
  • 20% Service-CRM onderhouden
  • 20% Belangrijke bestellingen voor grote accounts controleren
  • 15% Mails lezen en beantwoorden
  • 10% Verbeteracties initiëren
  • 10% Ondersteunen van het Hoofd van het Back-office team bij delegeren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Doorgaans vullen wij de vacatures zelf in en bij uitzondering werken wij met preferred suppliers.

Als Service & Support Officer bij EuroSort ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid door het efficiënt afhandelen van serviceaanvragen, het beheren van supportprocessen en het oplossen van technische problemen om duurzame klantrelaties te bevorderen. Daarbij zorg je er, in samenwerking met de Projectwerkvoorbereider, voor dat kritieke serviceorders correct en op tijd worden afgeleverd. Ook onderhoud je het CRM-systeem met betrekking tot contactgegevens, indexering en facturatie aan klanten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en opvolgen van service aanbiedingen en/of bestellingen via het ERP-systeem. Je houdt structureel toezicht op service- en support orders voor grote accounts en je bent betrokken bij kritieke bestellingen die fysiek worden gecontroleerd voordat ze het EuroSort pand verlaten. Daarbij controleer en bewaak je openstaande calls en orders en onderneem je actie indien orders en calls escaleren.

Je reageert snel en professioneel op de servicewensen van de klant en geeft opvolging aan meldingen in de mailbox. Verder ondersteun je de Technical Specialist en/of Service Planner bij spoedopdrachten in verband met storingen. Klachtbehandeling en klachtafhandeling van service gerelateerde zaken behoren ook tot je verantwoordelijkheden, evenals het voeren van correspondentie met (internationale) klanten. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van (werk)processen en leidt kleine (interne) projecten in samenwerking met andere afdelingen. Tot slot ondersteun je de Planner en de Technical Specialist met het bestellen van reserveonderdelen, zodat deze tijdig geleverd zijn voor de servicebezoeken en/of serviceprojecten. Ook bied je ondersteuning aan de Head of Backoffice bij geselecteerde taken die (vast/tijdelijk) kunnen worden gedelegeerd.

Je wordt onderdeel van het Service Back-office team. Dit is momenteel een team met een S&S Assistant, een S&S Officer en het Hoofd van de Service.

Als je het leuk vindt om gedetailleerd werk te verrichten, goed kunt samenwerken en je het niet erg vindt om je snel aan te passen aan verschillende situaties, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Service & Support Officer

Op een leuke werkdag zijn er uitdagingen die voldoening geven met goede resultaten. Daarnaast is er tijd om een praatje te maken met collega's.

Op een minder leuke werkdag kun je sterk de afhankelijkheid van andere afdelingen merken. Helaas kunnen de werkdruk, deadlines en hectische dagen de samenwerking tussen afdelingen belemmeren.
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant heeft contact opgenomen met de Manager van de afdeling om een lopend contract te herzien en enkele voorwaarden te wijzigen. Het Hoofd van het team is momenteel niet beschikbaar, dus het verzoek komt rechtstreeks naar jou. Wat doe je?

Je zorgt ervoor dat alle relevante details besproken worden en controleer de nieuwe versie van het contract. Je richt je niet alleen op de genoemde wijzigingen, maar werpt ook een blik op het geheel. Je past de dekking van hotline-services aan en wijzig de tickets voor facturatie/indexering. Een goed begrip van deze tool en de herinneringsfunctionaliteit is belangrijk om problemen met tijdige facturatie te voorkomen. Pas het aantal bezoeken aan en stel de betalingsvoorwaarden bij. Daarbij is kritisch denken erg belangrijk om mogelijke fouten te vermijden. Verwacht niet dat alles soepel verloopt. Je begrijpt de beschikbare tools en gebruikt ze effectief. Als geen van deze tools aan je behoeften voldoet, zoek dan een passende oplossing.

Groeipad

EuroSort vindt persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Er zijn dan ook veel mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. Momenteel ontwikkelt EuroSort een opleidingsbeleid om dit concreter vorm te geven.

Service & Support Officer

Werken bij EuroSort B.V.

EuroSort B.V. is gespecialiseerd in de ontwikkeling en assemblage van hoogvolume sorteersystemen voor diverse toepassingen. Denk hierbij aan orderverwerking, retouren, het tellen van en sorteren naar maat, kleur, type producten, e-commerce en crossdocking. Het bedrijf is opgericht in 2001 en gelooft in kwalitatieve eenvoud. Daarom zijn de sorteermachines altijd simpel, robuust en gemaakt van hoge kwaliteit materialen en onderdelen. Deze combinatie levert een systeem dat het werkproces optimaliseert en efficiënter maakt, kostbare vloerruimte bespaart en de productiviteit verbetert en verhoogt.

Bekijk bedrijfsprofiel van EuroSort B.V.
  • Opgericht in 2001
  • Hoofdkantoor in 's-Graveland
  • Wereldwijd actief, vestigingen in Nederland, Spanje en Noord-Amerika
  • 180 werknemers
  • Gem. leeftijd 45 jaar
  • Hybride werken bij kantoorfuncties
  • In de werkplaats zijn werkkleding en veiligheidsschoenen verplicht en dit wordt verschaft door EuroSort B.V.

Collega's

Andre Meulman - PLC Software Engineer, afdeling Control

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met een voorliefde voor techniek was ik altijd al op zoek naar een werkomgeving waarin ik met meerdere technieken te maken heb. Bij EuroSort komen verschillende systemen samen in de besturing van de sorteerinstallaties. Van aansturing van verschillende sensoren, actuators, motoren en servodrives, tot de communicatie tussen verschillende systemen, zoals servers, HMI en camera's.

Wat was je vorige baan?
PLC Software Engineer IA.

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met watersport of wandelen.

Sjoerd van Schie - Mechanical Installation Coordinator

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werkte al freelance voor dit bedrijf als Installatie Supervisor en ben gevraagd om de coördinatie te gaan doen. Het is een jong en levendig bedrijf dat wereldwijd actief is: dit gaf mij als Monteur de kans om werkend te reizen. Op die manier heb ik leuke ervaringen opgedaan. Tegenwoordig begeleid ik de installaties.

Wat was je vorige baan?
Freelance Monteur / Montage supervisor, Liftmonteur en Dierenverzorger.

Wat doe je in je vrije tijd?
Vissen.

Wiebe de Jong - Manager TECH

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben gestart als stagiair (Engineer) toen het bedrijf nog maar enkele medewerkers had (bijna negentien jaar geleden). Door het type bedrijf heb ik altijd kansen gehad om me te ontwikkelen en om door te groeien in de organisatie. Het is nooit saai geweest omdat het bedrijf en het product zich steeds blijft ontwikkelen. Daarbij staat het bedrijf altijd open voor nieuwe ideeën.

Wat heb je gestudeerd?
Werktuigbouwkunde.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey, Formule 1, terras pakken en sporten.

Marco Vonk - Purchaser

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 2011 begonnen als Engineer bij EuroSort. Daarnaast deed ik project-gerelateerde inkopen. Door de dynamische groei van EuroSort ben ik mij gaandeweg meer gaan concentreren en professionaliseren op het inkoopvlak. Mede doordat de organisatie prima aanvoelt, waar wij gezamenlijk voldoening uithalen, is dit een enorme stimulans om mij verder te ontwikkelen en het enthousiasme groot te houden. Dit is voor mij een sterk punt van EuroSort!

Interessante baan?